擴（kuò）展團隊溝通基礎是傾聽

發布人:800av凹凸视频在线观看訓（xùn）練發表（biǎo）時間:2010-12-01

　　在團隊溝通中，言談是最直接、最（zuì）重要和最常見的一種途（tú）徑（jìng），有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力（lì）是保持團隊有效溝（gōu）通和旺盛生命力的必要條件；作（zuò）為（wéi）個體，要想在（zài）團隊中（zhōng）獲得成功，傾聽（tīng）是基（jī）本要求。在對美國500家（jiā）最大公司進行的一項調查表明（míng），作出（chū）反應的公司（sī）中超過50％的公司為他們的員工提供（gòng）聽（tīng）力（lì）培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為（wéi）成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功（gōng）、事業有成、工作（zuò）出色的重要必備技能之一。

　　在（zài）傾聽的過程中，如果人們不能集中自己的注意力（lì），真實地接受信息，主動地進行理解，就會產生傾聽障礙。在人際（jì）溝通中（zhōng），造成信息失真。

影響傾聽效率障礙不外乎以下三點：

　　1．環境幹擾

　　環境對人的聽覺與心（xīn）理（lǐ）活動（dòng）有重（chóng）要（yào）影（yǐng）響，環境中（zhōng）的聲音、氣味、光線以及（jí）色彩、布局，都會影（yǐng）響人的注意（yì）力與感知（zhī）。布局（jú）雜亂、聲（shēng）音嘈雜的環境將會導致信息接收的缺損。

　　2．信息質量低下

　　雙方在試圖說服、影響（xiǎng）對方時，並不一定（dìng）總能發出有效信息，有時會（huì）有一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至出現對抗性的態度。現實中我們經常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的（de）員工，劍拔弩張的爭論者。在這種場（chǎng）合，信息發出者受自（zì）身情（qíng）緒的影響，很難發出有效的信息，從而影響了傾聽（tīng）的效率。

　　信息低下（xià）的另一個原因是，信息發出者不善於表達或缺乏表達的願望（wàng）。例如，當人們麵對比（bǐ）自己（jǐ）優越或地位（wèi）高的人時，害怕“言多必失”以（yǐ）致留下壞印象，因此不願意發表自己的（de）意見，或（huò）盡量少說。

　　3．傾聽者主觀障礙

　　在溝通的過程中，造成溝通效（xiào）率低（dī）下的最大（dà）原因就（jiù）在於（yú）傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要（yào）是在理解和傳播階段，歸根到底是在於傾聽者的主觀障礙。

　　（1）先入為主在行為（wéi）學中被稱為“首因效應（yīng）”，它是指在進行社會知覺（jiào）的過程中，對象最先給人留（liú）下的印象，對以後的社會知覺發生重大影響。也就（jiù）是我們常說的，第一印象往（wǎng）往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的（de）觀點印象最（zuì）深（shēn）刻，如果對方最先提出（chū）的觀點與（yǔ）傾聽者的觀點大相徑庭，傾（qīng）聽者可能會產生抵觸的情緒，而不願意繼續認真傾聽下去

　　（2）自我中心人們習慣於關注自我，總認為（wéi）自己才是對的。在傾聽過程中，過於注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意（yì）見往往是置若罔聞（wén），這樣往（wǎng）往錯過了聆聽他人觀點的機（jī）會。。

　　（3）個人（rén）偏見即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見（jiàn）。在一次國際會議上（shàng），以色列代表團的成（chéng）員們在闡述其觀點時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代表對會議（yì）不表示任何興趣或熱情，因為他們“隻是坐在那裏”，而泰國代表則認為以色列教授非常憤怒，因為他們“用了那麽大的嗓門”。所以，在團（tuán）隊中（zhōng）成員的背景多樣化時（shí），傾聽者的最大障礙就在於（yú）自己對（duì）信息傳播者偏見，而無法獲得準確的信息。

　　掌握傾聽的藝術並非很難，隻要克（kè）服心中的（de）障礙，從小節作起，肯定能夠成功。

現列出一些提（tí）高傾聽能力的技巧以便核對、參考：

　　1．盡量把講（jiǎng）話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人（rén）的良言，可惜許（xǔ）多人都忽略了這一點（diǎn）。

　　2．在同一時間內既講話又傾聽，這是不可（kě）能的事情，要立即停止講話（huà），注意對方的講述。

　　3．保持耐性，讓對方講述完整，不要（yào）打斷他的談話，縱然（rán）隻是內心有些念頭，也會造成（chéng）溝通的陰（yīn）影。

　　4．擺出有興趣的樣子。這是讓對方相（xiàng）信（xìn）你在注意聆聽的最好（hǎo）方式，是發問和要求闡（chǎn）明他正在討論的一（yī）些論點。

　　5．創造有利的傾聽環境，盡量選擇安靜、平和的環境，使傳遞者處於身（shēn）心放鬆的狀態。

　　6．關注中心問（wèn）題，不要使你的思維迷亂。

　　7．平（píng）和（hé）的心（xīn）態，不要將其他的人或事牽扯（chě）進來。

　　8．注意自己（jǐ）的偏見（jiàn），傾聽中隻針對信息而不（bú）是傳遞信息（xī）的人。誠實麵對、承認自己的偏見，並能（néng）夠容忍對方（fāng）的偏見。

　　9．觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其（qí）要注（zhù）視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能（néng）完全讓傳遞者相信你在聆聽。

　　10．鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖（yáo）頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和（hé）要求別人傾聽你的發言。

　　11．抑製爭論的念頭。注（zhù）意你（nǐ）們隻是在交流（liú）信息，而非辯論賽，爭論（lùn）對溝通沒有（yǒu）好處，隻會引起不必要的衝突。學習控製（zhì）自己，抑製自（zì）己爭論的衝動，放鬆心情。

　　12．不要臆測。臆測幾（jǐ）乎總是會引導你遠離你的真（zhēn）正目標，所以（yǐ）要盡可能避免對對方做臆（yì）測（cè）。

　　13．做筆記（jì）。做筆記不但有助於聆聽（tīng），而且有集中話題和取悅對方（fāng）的優點（diǎn）。如果有人重視你所說的話並做筆記，你不會受寵若驚嗎？

　　14．不要自我中心，在溝通中，隻（zhī）要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾（qīng）聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人（rén），這容（róng）易造成傾聽過程的混亂和矛盾。

　　15．不宜過早作出結論（lùn）或判斷。人往往立即下結論，當你心中（zhōng）對某事已做了判斷時，就不會再傾（qīng）聽他人的意見，溝通就被（bèi）迫停止。保留（liú）對他人的判斷，直到事情清楚，證據確鑿。

有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下（xià）來（lái），那兒不會有人聽到，那麽（me）能說它（tā）發出（chū）聲響了嗎？”關於溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那麽能說你進（jìn）行溝通（tōng）了嗎？

　　有人說：“溝通就是，我說的（de）便是我所想的，怎麽想便怎麽說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互（hù）的思維模式，直（zhí）到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。

說簡單點，就（jiù）是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，隻有達成了共（gòng）識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員（yuán）越多樣化（huà），就越會有差異（yì），也就越需要隊員進行（háng）有效的溝通。

相關標簽:

擴（kuò）展團隊溝通基礎是傾聽

更多內容