解讀團隊教練技術
Coaching ”
最近，Coaching這個字很熱賣，培訓（xùn）市場也開始重視這種技巧。有人（rén）把Coaching翻譯成“教練”、“企業教（jiāo）練”、“態度教練”，有時也稱為（wéi）“教練技術”。這裏所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業教練。Coaching起源於九十年代初的美國（guó），是（shì）一種新興的、有效的管理技術，能使被教練者洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激（jī）發團隊並發揮（huī）整體的力量，從而提升企業的生產力。教練通過一係列有（yǒu）方向性、有策略性的過程，洞察被教（jiāo）練者的心智模（mó）式，向內挖掘潛能、向外發現（xiàn）可能性，令被教練者有效達到（dào）目標。美國職業與個人教練協會（ACA）把coaching定義（yì）為一種動態關係，它意在從客戶自（zì）身的角度（dù）和目的出發，由專人教授他們采取行動的步驟和實現目標的方法，做這（zhè）種指導的人就是教練（coaches ）。簡（jiǎn）而言之，教練就是以技術反映學員的心態，激發學員的潛能，幫助學員及時（shí）調整到最佳狀態去創造成果的人。他的目的是幫助你成（chéng）為事業和生活（huó）上（shàng）的贏家。
為（wéi）更清晰地理解coaching的含義，要把它和mentoring、training區別開來。雖然這幾種（zhǒng）行為沒有明顯的不同，仍然存在細微的差別：
Coaching 在（zài）中文裏多稱（chēng）“教練”，是指導他人為了某個特定的目標（biāo）而製定計劃，並鼓勵（lì）學員有創意地克（kè）服障（zhàng）礙來完成計劃；
Training是由（yóu）擁有特定（dìng）專業技術（shù）的人來傳遞特定的課程，通常是為他人的某（mǒu）個特定目標和技巧做準備（bèi）；
Mentoring的實行者被成為“導師”，是以言傳身（shēn）教（jiāo）的方式幫助學員樹立人（rén）生觀的人，譬如中國古（gǔ）代的孔子（zǐ）。
另外，教練也不同於我們比較熟悉的顧問，後者是為具（jù）體（tǐ）的問題提供谘詢、解答和解決（jué）途徑，而前者是從拓（tuò）寬人的信念入手，著眼（yǎn）於“激發人的潛能（néng）”這一部分。所（suǒ）以，coaching是一種attitude training（態度訓練），而不是一種knowledge training（知識訓練）或skill training（技巧（qiǎo）訓（xùn）練（liàn））。教練不是幫學員解決具體（tǐ）問題，而是利（lì）用教練技（jì）術反映學員的心態，提供一麵鏡子，使學員洞悉自己——理清自己的狀態和情緒。教練會對學員表現的有效性給予直接的回應，使學員及時調整心（xīn）態認清目標，以最佳狀態去創造成果。
也有人認為將Coaching直譯為“教練（liàn）技巧”不太合適，Coaching這個字不容（róng）易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導"來作Coaching的（de）對照比較接近（jìn）一些，然翻譯為“教練”仍占主流。
“教練法”
教練法就是（shì）運用教練策略、技術和方法，去支持個人（rén）或團體（tǐ）。教練法不是治療，也不是谘詢（xún），而是教練（liàn）與有自願性的個人之（zhī）間的合（hé）作夥伴關係；通過發現、設定目標以（yǐ）及具體（tǐ）行動步驟這一過（guò）程，來實現非凡的結果。教練法還是一個（gè）知識（shí）實（shí）體，一種技巧，一（yī）種聯係形式，主要集中於（yú）開（kāi）發人類（lèi）的潛能。教練的過程集中於克服那些妨礙我們達成優秀和快樂的內在障礙，把我（wǒ）們從內在危害（比如（rú）說對失敗的恐懼，對變化的抗拒，時間壓力，煩（fán）悶）中解放出來。這些內在危害可以破壞（huài）我們自身最好的成就。同時，教練法還能幫助我們發現不為我（wǒ）們自己知道的學習、表現和（hé）享受（shòu）工作的潛力（lì）。教練法能開啟一個人的潛力，使他們有最好的表現。是幫助他們（men）學習而不是教育他們。談到教練（liàn）法，你不（bú）妨回想一下在以（yǐ）前（qián）的某個時候（hòu），某個你信任的人鼓勵你去尋求自己的夢想，設立你自己（jǐ）的目標。他們挑戰並支持你（nǐ）向自己的（de）目標邁進。在你迷失方向時，他們（men）給你（nǐ）指出正確的方向；在你獲得（dé）成功時，他們（men）同你一起慶祝。他們從來不尋求什麽回報，隻是在有（yǒu）可能改變你人生的旅途中幫助你。
“教練指導”
“教練指導”就是以教練（liàn）的方法或方式進行指導。“教練指導”絕對不是為了讓對方“知道”一些事情，而是（shì）為了讓被指導對象真正（zhèng）會做一些（xiē）事情，並（bìng）且必須（xū）深刻理解（jiě）背後的“究（jiū）底”，具備分析、調整和處理的能力，從而在複（fù）雜的現實環境中能（néng）夠靈活運用。能力無（wú）法教授，因此，“教練指導”的（de）本質是：塑造能夠讓被指導對象有所發現的環境，通（tōng）過幫助被指（zhǐ）導對象加（jiā）工處理自己的經（jīng）驗，從而形成在現實中可以靈（líng）活運用的能（néng）力（lì）。換言之，我們無（wú）法傳遞能力，隻能通過（guò）傳遞（dì）經（jīng）驗使對方從中總結知識，因而也就養成了獲取知識的能力。正如伽利略所說：“你無法教（jiāo）人任何東（dōng）西，你隻（zhī）能幫助別人發現（xiàn）一些東西。”
"教（jiāo）練技術"(Coaching Technology)：
“教練技術”是一種古老的管理技術，曆來就是（shì）為體育界人士（shì）所設計（jì），在瞬息萬變、競爭激（jī）烈、信息（xī）大爆炸（zhà）的今天，它再次受到企業界的青睞並成為現代企業管理的主流及個人成長（zhǎng）的源動力。現代（dài）社會科學（xué）技術日新月異，商業環境不斷變化，提高企業中"人（rén）"的能力（lì），已成為管理（lǐ）者（zhě）的當務之急。"教（jiāo）練技術"作為（wéi）一種新（xīn）興的管（guǎn）理方（fāng）式，它的核心內容是教練以中（zhōng）立的身份用技巧反映被教練的人的心態，使（shǐ）對方洞悉自己，並就其（qí）表現的有效性給予直接的回應（yīng），令對方及時調整心態、清晰（xī）目標以最佳狀態去創造成果。教練技術的目的就是要有效地將人力（lì）資源轉化為生產力。
“教練空間”
“教練空間”是指一個人是否允許（xǔ）教練（coaches ）來（lái）指導（coach）自己。如果被教練者開放心（xīn）態，願意（yì）讓教練來指導自（zì）己，我們就說他開放了一個空間給教練。如果教練在實施教練過程中，被（bèi）教練者（zhě）反抗、拒絕，我們就（jiù）說（shuō）被教練者封鎖了自己（jǐ）的心門（mén），不願意提供一個“空間”給教練，此時也提醒教練暫（zàn）停指導或者另想辦法來支持被（bèi）教練者。
“教練電話”
“教練電話（huà）”是指教練通過電話來指導和支持被教練者。一般會約定固定的通話時間，如果到了這個時間，就說（shuō）“教練電（diàn）話”開始了。“教練電話”是教（jiāo）練進行督導的常用工具。
“心身（shēn）合一”
“心身合一（yī）”是針對人的（de）健康成長而提出的素質要求，健身和體育上都講求“心身合一”，身體的每個動作都是精（jīng）力集中：即以意帶力，以（yǐ）心帶身，氣血歸（guī）一。人（rén）的生活和工作也講求“心身合一”，情緒與身體都是統一的。教練也注重“心身合一”修煉：正心以順人道，修身以順天道，“心身合一”而成王者。
“知行合一（yī）”
“知行合一”是明朝思想家王陽明提出來的（de）。他首先強調人的活（huó）動是有目的、有意識的，主張"求理於吾心"，即"知行合（hé）一"。知（zhī）是認識，行是實踐。知行合一（yī）即是認（rèn）識與（yǔ）實踐的統一。實踐是認識的基礎，又是判斷認識正確與否（fǒu）的標準。今天通常指在自我素質修養不僅知道還要做到（dào）、說到也能做到。不論求任何學問（wèn），貴在知行合一，才能有所成就，所學的也才能生根，然後枝葉花果方能（néng）繁茂盛放。
“教練核能”
“教練核能”是（shì）掌握自我的竅門，以（yǐ）支持有誌自我提升者在日常生活（huó）中迭創佳績、攀越高峰。它通過一個特別的（de）環境，協助參加者鍛煉自己深入而有效的區分能力。參加者將以嚴謹（jǐn）的態度去清晰每一（yī）刻（kè）的（de）體驗，並透過各種各樣的現象和思維上（shàng）的概念去（qù）把握事物的本質，從而發覺（jiào）自我生（shēng）活的真正目的和原動（dòng）力。
“教練身心語”
“教練身心語”來源（yuán）於“身心醫學理論（lùn）”。中醫的（de）“望（wàng）、聞（wén）、問、切”，就是關於身心語的學問。身、心（xīn）、語代表身體、情緒和（hé）語言，三者是有互動和牽製關係的，當人（rén）的情緒波動的同時，身體也有相應的反應。醫學上講究身心合一，否則容易導致身心不適，產生疾病。心理會影響身體，反之身體也影響心理和情緒。情緒與身體是有密切聯係的。情緒是對事件、觀念、經曆或其他（tā）刺激的反（fǎn）應。我們許多的（de）情緒會翻譯（yì）成（chéng）一些身體的語言以肉體表現出（chū）來（lái），比如：臉（liǎn）紅、打哈欠、眨眼等。身體也會“說話”，它會向外發散和傳達（dá）某種信息。身體語言包括（kuò）行為語言和肢體（tǐ）語言（yán），是一種非語言的溝通方式，常見（jiàn）的身（shēn）體（tǐ）語言有：臉部表情、眼神、身體動作和聲音等（děng）。作為教練要懂（dǒng）得閱讀客戶的（de）身體語言：1、即時（shí）了（le）解他（tā）們的內心感受；2、設身（shēn）處地進入對（duì）方（fāng）的情緒；3、和（hé）他們建立信任（rèn）的關（guān）係。
“CCCP”
“CCCP”是“承（chéng）諾Commitment、貢獻Contribution、能力Competence、堅持Persistence” 的四個單詞（cí）的第一個字母組合，代表成長為一名教練（liàn）的素質核心元素。“CCCP專業（yè）教練”是推（tuī）廣教練文化的專業機構結合（hé）本土文（wén）化精心設計的（de）教練技術培訓體（tǐ）係，這裏的“CCCP”還指“教（jiāo）練Coaching、能力（lì）Competence、證明Certification、計劃Program”。在這套技（jì）術（shù）中，除了聆聽、發（fā）問、區（qū）分、回應等四種教練能力之外，還包括厘清目標、反映真相、遷善心（xīn）態、目標行動等四步教練（liàn）技巧以及九（jiǔ）型人格、真我價值、教練身心語、360度回應工（gōng）具（jù）、文化（huà）差異、情商與（yǔ）修禪、身（shēn）體（tǐ）意識與太極等教練工（gōng）具。以上這一（yī）係列的（de）技巧和（hé）工具就構成了有別於傳統管理模式的新管理技術——“CCCP”專業教練。
“素質管理第二階（jiē）段”
素質管理第二階段，深（shēn）化第一（yī）階段的認識，通過行動把"知"變（biàn）成真正擁有的成果。你可以在精心設（shè）計的一個個環節裏，進一步認清（qīng）自我，拓（tuò）展認識和行（háng）動的領（lǐng）域，突破局限去（qù）發揮（huī）潛能。 第二階段是更深刻的行動體驗。每個參加者之間都是一麵互動（dòng）的鏡子，使你（nǐ）有機會在（zài）這個特定的環境裏，全方位、有效地洞悉自己的狀況和表現。
“素質管理第三階段”
素質管理第（dì）三階段又稱（chēng）為素質（zhì）管理實踐（jiàn），目的是讓參加者將第一、二階段的體驗和發現學以致用，在生活中實踐並且創造（zào）切實的（de）成果。此階段以成（chéng）果為重（chóng）。參加者將會擬訂目標與計劃，通過不同的訓（xùn）練、評估去清晰（xī）目標和現狀，檢視行為的有效（xiào）性（xìng），不斷（duàn）調整心態，以更有效地（dì）達到目標（biāo）。第三階段將以個（gè）人和團隊的目標為導向，有方向地（dì）鍛煉參加者的綜合（hé）素質，提升領袖力。參加者需（xū）要不斷主動創造、自我超越，在過程中去發掘承諾的力量以及承諾（nuò）與成果的關係。
“素質管理（lǐ）第一階段”
素質（zhì）管理第一階段提供（gòng）一個廣（guǎng）泛觀（guān）察自我的環境（jìng），通過參加者全情投入到一（yī）係（xì）列有方（fāng）向的練習或活動中，從（cóng）不（bú）同層麵和角度去發現認知的盲點（diǎn），了解是什麽因素阻礙我們有效地發揮潛能。並且，對照現狀遷善心態，進而可以（yǐ）選擇相應的行動去突破現有的心（xīn）智模（mó）式和行為模式（shì）。第一階段內容精簡、節奏明快而富有（yǒu）情趣，是提升自我素質的（de）理想選擇。
“素質管理”
“素質管理”是由專業培訓機構配合時代發展的需要，精心設（shè）計的一套以開（kāi）發人的潛能、提升績效為目（mù）的的係列訓練。通過體驗（yàn）式學習的方式將這套先進（jìn）的素（sù）質管理技術轉移給參加者，並係統地分為以發現、行動、實踐為重點的三個階段，有效地提升參加者的生活和（hé）企業品質（zhì），創造優質的人際關係和卓（zhuó）越成果。“素質管理（lǐ）”不等同與（yǔ）“教練技術”，市場上很多培訓公司不明其意（yì），把“素質（zhì）管理”培訓貼上（shàng）“教練技術”標簽（qiān）“熱賣”。教（jiāo）練技術推廣機構開發的“素質管理”培訓形式、素材和內容均來源於西方二十世紀七十年代流行的潛能開發（fā）訓練，這套訓練據說是美國12位心（xīn）理學家精（jīng）心設計的，有很大的震撼效應。目前很多的心理培訓、潛能（néng）培訓、魔鬼（guǐ）訓練、個人成長（zhǎng）訓練和體驗（yàn）式培訓都借鑒和汲取了其中的精華部分。
“素質管理”三個階段
大多數訓練機構把“素質管理”培訓分為三個階（jiē）段，三個階段是逐步加深和晉升的關係，隻有第一階段畢業（yè）的學員方可（kě）進入第二階段學習，然後再參加第三階段的（de）學習。第一階段的（de）學習重點是關於覺醒和調（diào）適的，第二階段學習的（de）重點是關於（yú）行動和突破的，第三階段是關於計劃（huá）和成果的。市場上（shàng）訓練機構一般把（bǎ）三個階段用英文來（lái）簡稱，有的稱為“CT1、CT2、T-Action”，有的稱為“Basic、AVS、LP”，有的稱為“IM1、IM2、LP”，有的稱為“CT1、CT2、LP”……稱謂不同，而培訓形式和內容基（jī）本相同。（注：CT1代表素質訓練第一階段，T-Action代表精英行（háng）動實踐階段，Basic代表基本課程，AVS代（dài）表深進課程，LP是領袖實踐Leadship Program的（de）簡稱，IM1為Inner Management Level 1的簡稱。）
九型人格（Enneagram） 九型
九型人格是一種認識人、了解人的管理工具。它具（jù）有兩個方麵的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了（le）解別人（rén），如何更（gèng）有效地與他人溝通。進入新世（shì）紀以來，以人為本成為全球管理潮流。越來越多的組織開始發現，作為管理人，了解自我、了解他人是非常重要的工（gōng）作能力（lì）。九型（xíng）人格的基本原理就是人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀，不同（tóng）性格的人需要用不同的方式來管理和（hé）溝通。當我們了解到不（bú）同的人的性格特質，就可以跟他們有共同語言，能夠采用更為靈活的管理（lǐ）方式去激發（fā）他們的強項（xiàng）。如果我們想把企業的效率發揮到極致，九型人格這一工（gōng）具，是一個很（hěn）好的選擇。
你是哪種人？
改革型 ━ 我有（yǒu）我的標準
幫助型 ━ 我（wǒ）要幫助每一個人
促動型 ━ 我比其他人成功
藝術型（xíng） ━ 我（wǒ）是獨一無二的
思想型 ━ 我需（xū）要（yào）對世界有所了（le）解
謹慎型 ━ 我會小心麵對每件事情
活躍型 ━ 我（wǒ）是（shì）快樂（lè）並喜（xǐ）歡新事物的
領袖型 ━ 我是不屈不撓的
和平型 ━ 我寧願息事寧人
“心儀深意”
“心儀”就是內心仰慕的意思，“深意”取“情深意長、情意深長”之意。有機構開發了“心儀深意”的工作坊，主要為想處理好人際關係、提升感情和愛情的（de）品質或尋覓真正愛情的人（rén）士而精（jīng）心設計的。
“3R技巧”
“3R技巧”是教練技術中有效的聆聽技巧。3R技（jì）巧為：Receive接（jiē）收、Reflect反映、Rephrase複述。聆（líng）聽別（bié）人說（shuō）話時，要（yào）認真地接受對方傳達給你的信（xìn）息，並做出積極的反映，對於重點內（nèi）容要複述（shù）給（gěi）對方聽。
“4個約定”
“4個約定”是對“教練服務”品質的要求，即：1、重視言語的力量（liàng）（Be Impeccable With Your Word）——說話要有誠信。直接（jiē）表達你想說的。避免用言語來說（shuō）反話或說別人的閑話。把你的語言力量建立在真相和愛上。2、不要把（bǎ）事情個人化（Don’t Take Anything Personally）——別（bié）人所做的事都不是因為你而做的（de）。他們（men）所說和所做的都是他們自己的（de）現實與理（lǐ）想（xiǎng）的一個縮影。當（dāng）你（nǐ）能放下對其他人的言語和行動的執著時，你也（yě）不會再（zài）成（chéng）為背負著不必要痛苦的受害者。3、不（bú）要自定假設（Don’t Make Assumptions）——鼓起勇氣發問並表達你真正想表（biǎo）達的（de）。為了避免無謂的誤會、傷感和悲劇，與他（tā）人溝通時越清晰越好（hǎo）。單單做到這一點，就能令你完全改變你的生命。4、做到最（zuì）好（Always Do Your Best）——你的最佳（jiā）表現時時刻刻都會改變，當你身體健康時和你生病時是不一樣的。但在任何情況下，隻要你事事做到最好，你就能避免自我（wǒ）批評、自責（zé）及後悔。
“戶外展能”
“戶（hù）外展能”也叫“戶外800av凹凸视频在线观看”或“800av凹凸视频在线观看（zhǎn）訓練（liàn）”，英文為（wéi）Outward Bound，意為一艘小船駛離平靜的港（gǎng）灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰! 800av凹凸视频在线观看培訓源於第二次世界大戰期間。當時盟（méng）軍在（zài）大西洋的物資（zī）供（gòng）應線屢遭德國潛艇的襲擊，大部分水手（shǒu）葬身魚腹，隻有極少數人得以生還。人們驚奇（qí）的發現大多生還的（de）往往不是年輕（qīng）力壯的水手，而（ér）是那（nà）些富有經驗，心（xīn）理素質較強的（de）人。通過對這一現象的分析與研究（jiū），得（dé）到的結論是（shì）：能在惡劣環境下求得生（shēng）存，靠（kào）的不是體能而是良好的心理素（sù）質。據此德（dé）國人庫爾特·漢恩提出了外（wài）展訓（xùn）練理念（Outward Bound）,並於1941年創辦了一所專門訓練水兵的學校，後來逐漸延伸成為軍隊士兵生存能（néng）力的訓練。二戰（zhàn）結束以（yǐ）後（hòu），“外展（zhǎn）訓練"也從最早的軍事生存訓練演變成為（wéi）社會和經濟領域服務的一種人本訓練。今天，"拓（tuò）展培訓"融匯Outward Bound培（péi）訓理念，圍繞著領導藝術、團隊建設（shè）等（děng）現（xiàn）代管理的中心問題，結合企業的發展需要與參訓者的人格特征，通（tōng）過（guò）全方位的素質培訓，一方麵使參訓者重新認識自（zì）我，重新定位自我（wǒ），實現自我超（chāo）越；另（lìng）一（yī）方麵，提高員（yuán）工對企業（yè）的忠誠度，以全信的方（fāng）式凝聚企業（yè）的（de）向心力。
“體驗式學習” (experiential learning)
學習是指從閱讀、聽講、研究、活動、實踐中獲得（dé）知識或技能的過程。這（zhè）一過程隻有通過親身體驗才能最終有效地完（wán）成。以前的學習對我們來說很多（duō）都是外在的，而（ér）體驗式（shì）學習卻像生活中其他任何一種體驗一樣，是內（nèi）在的，是個人（rén）在形體、情緒、知識上參與的所得。體驗式（shì）學習，又稱“發現式學習”、“活動學習”或“互（hù）動學習”，是先由學員自願參與一連串活動，然後（hòu）分析他們所經曆的體驗，使他們從（cóng）中獲得一些知識和感悟(insights)，並且能將這些知識和感（gǎn）悟應用（yòng）於日常生活及工作上。其實，我們對體驗式學習並不陌生。比如：遊泳、滑旱冰、騎自行（háng）車、學駕駛等等，都屬於體驗式學習。它的（de）特（tè）點就是你必須要通過自己的（de）親身體（tǐ）驗才能掌握，而你一旦掌握，就很難忘記。體驗式學習由（yóu）既獨立又密切關聯的五個環節（jiē）組成，五個環節如（rú）下：
體驗：此乃過程的開端。參加者投入一項活動，並以觀察（chá）、表達和行動的形式進行。這（zhè）種初始的體驗是整（zhěng）個過程的基礎。
分享：有了體驗（yàn）以後，很重要的就是，參加者要與其（qí）他體驗過或觀察過（guò）相同活動（dòng）的人（rén）分享（xiǎng）他們（men）的感受或觀察結果。
交流（liú）：分享個（gè）人的感受隻是第（dì）一步。循環的關鍵部分則是把這些分享的東（dōng）西（xī）結（jié）合起來。與其他參加者探討、交流以及反映自己的內在生活模式。
整合：按邏輯的程序，下一（yī）步是要從經曆中總（zǒng）結出原則或歸納提取出精華。並用某種方式去整合，以幫助參加（jiā）者進（jìn）一步定義和認清體驗中得出的成果。
應用：最後一步是策劃如何將這些體驗應用在工作（zuò）及生活中。而應（yīng）用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循（xún）環又開始（shǐ）了。因此參加者可以不斷進步。
“體驗（yàn）式學習圈” (The Experiential learning Cycle)
“體驗式學習圈”是（shì）指在實（shí）際體驗式學習中強（qiáng）調“在做中學”，一定要思考和領悟，並形成（chéng）有效的“學習圈”。“在做中學（Learning By Doing）是一種效力更持久的學習方式。
“吾（wú）聽吾忘，吾（wú）見吾記，吾做吾悟！”-- 孔子
“閱讀的信息，我們能學習到百分之十；聽到的信息，我們能學（xué）習到百分之十五；但所經驗過的事（shì），我們卻能學習到百（bǎi）分之（zhī）八十。”——轉載（zǎi）於《學習的革命》一書。
“企業指（zhǐ）導員”（Train the Trainer或 3T） 這是指專（zhuān）門為企業訓（xùn）練指導員的工作坊，目的是幫（bāng）助參（cān）加者發展個人帶領體驗式活動（dòng）的能（néng）力，以及學習指導技巧，並獨立地進行工（gōng）作坊訓練，最終成為（wéi）一（yī）名成功（gōng）的企業指導員，創造具影響性的成（chéng）果。通過工作（zuò）坊，參加者可以了解指導員在企業訓練中的角色和功能，學（xué）習（xí）成為一名指導員所需的技巧（qiǎo），例如"範疇設定"、過程控（kòng）製及總結等等，有係統地掌握其中的要點；另外，參加（jiā）者也可從工作坊中學習溝通和演講的技巧，使他們更有效地在（zài）企業訓練中發揮指導員的角色（sè），達到工作坊的效果。
“照鏡子” 教練技術經常講：教練猶如一（yī）麵鏡子。“照鏡子”取義於唐太宗李世民的警世名語：以銅為（wéi）鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鏡，可鑒（jiàn）興衰。人們不取（qǔ）改善自己（jǐ），往往是由於沒（méi）有（yǒu）真正看清自己。教練的（de）作用（yòng）就像一麵鏡（jìng）子，協助人看到自己的（de）位置或狀（zhuàng）態，從而有效地去改善自（zì）己。
“看自己”
“看自己”是指自我覺察，以“省察”的方式（shì）探索自己的心路曆（lì）程。“看自己”主要是“看”自己（jǐ）的心智模式和行為模式。教練經常會問你：“你願意（yì）不願（yuàn）意看自己？”
“100%承諾”
一（yī）個人沒有遵守自己（jǐ）的承諾，總（zǒng）是（shì）在外麵找原因，而不去（qù）檢視自己。承諾是有程度的：
100%承諾——我承（chéng）諾……無論如何……
80%承諾——我承諾……除非……（有條件的（de））
60%承諾——我有計（jì）劃……但要討論……
40%承諾——我有興（xìng）趣……但要看看……
20%承諾——我希望它會發生……
0——我不在乎它（tā）是否發生……
“100%承（chéng）諾”就是對“承諾”有個認真、用心（xīn）、堅持的態度，願意全力以赴去兌現自己（jǐ）的“承諾”。
“出四票”
“出（chū）四票（piào）”是在一個培訓活（huó）動中，你伸出（chū）四個手指，表示你出“四票”，發出的信息是，你願意接納對方，願（yuàn）意與對方來一個友（yǒu）好的擁抱（bào）。“出四票”的寓意是（shì）你（nǐ）願意包容別人，不拿自己的標準去衡量一個人，心胸寬廣，博愛。
“誓約”
也稱“約誓”，是素質管理培訓第二階段中的內容：你來到世上，成為社會中的人，要與社會（huì）有個協議，約定你要做一個什麽樣（yàng）的人？你的理想和人生定位是什麽（me）？如果你要問接受過訓練的學員：“你是誰？”，他就會告訴你，他是一個……的人（rén）。
“Being”
“Being”就是“人，生命（mìng），存在，生存，成為，體驗”的意（yì）思。西方曾在上（shàng）個世紀就（jiù）提出一個（gè）成功（gōng）思想：Being(成為或是)——Doing(做)——Having(擁有) ，意思是說此時此刻就要成為你想做的那（nà）個人，然後再去奮鬥，去創造和擁有屬於自己的一切。“Having——Doing——Being”是（shì）我們通常的一（yī）種思維模式（shì）。比如說我們想成為一（yī）個成功者，我們認為應該先擁有（yǒu）成功所需要的條件，才可以去（qù）做一些事情，然（rán）後（hòu）我就成功了，我也就成為成（chéng）功者了或者說我就是一名成功者（zhě）了。這看起來是（shì）合乎邏輯的，但在教練技術裏卻恰恰相反。一個人要成功，更有（yǒu）效的次序應是（shì）：Being——Doing——Having 。也就是說（shuō）：你先讓自己心態（tài）上成為一（yī）個（gè）成功的人，接著（zhe）你才能像成功者一樣去做事，然後你就擁有成（chéng）功者所擁有的條（tiáo）件。這種做法（fǎ）不依賴（lài）於環境因素。這是教練的模式：先在（zài）心態上成為我想成為的那個人（rén），然後我去做（zuò），最後可以擁有這些條件。就算沒有條（tiáo）件我也（yě）可以主動創造出條件（jiàn）來，是否（fǒu）成功由自己決定（dìng）。要成為成功的人，不是十年以後，是現在！這（zhè）種思想可以通（tōng）俗地演繹為：“不是擁有以後才快（kuài）樂，而是快樂地去擁有。”阿根廷有句（jù）諺語：“快樂的母牛多產奶”，也形象地表達了這一理念。
“黑票/紅票”
“黑票/紅票”的說法來自一個（gè）培訓遊戲：紅黑遊戲。“黑票”代表一種共（gòng）贏的心態，而“紅票”則表（biǎo）示隻有打敗別（bié）人，自己才可以（yǐ）贏，代表一種“不良競爭”的心態。
“定向”（Grounding）
“Grounding”的意（yì）思是把（bǎ）想要的目標建（jiàn）立（lì）在一（yī）個牢（láo）固的基礎上，在行動之前要有個預備，有人就把它翻譯為“定向”。“定向”簡單地說就是定立（lì）方向，在做一件事情之前，要先明確出發（fā）點、目的和意義（yì），再製定策略、設定範（fàn）疇、有（yǒu）效行動。
“成長心連心”
“成長心連心（xīn）”就是一（yī）種公益活（huó）動。一些熱心的（de）人自發去感召人、財、物，精心籌劃（huá）和組織一些活動，為社會做貢獻。比如（rú）為貧窮山區籌建校舍、捐贈（zèng）圖書等，有的也叫“手拉手活動”、
“愛心行（háng）動（dòng）”等。
“回應”
“回（huí）應”就是出發（fā）點為了幫助和支持（chí）對方，給予（yǔ）對方真實的、有（yǒu）建設性的信息。回應的方向是明確的、負責任（rèn）的、平均的和即時的。360度回應，就是（shì）給予全方位的回應。每個人都有自己的盲點（diǎn），獲（huò）得更多的（de）、客（kè）觀的和有價值（zhí）的回（huí）應，有助於清晰要改善（shàn）和提升的地方（fāng），並定出具體的、有效的行動計劃。
“義工”
“義工（gōng）”就是（shì）指義務或免費提供支持的人，是（shì）南方的（de）一種通俗說法。教練技術的學員畢業後，自願再次回到培訓課堂去當“義工”，用心去支持新（xīn）學員（yuán），內地有的叫“小組長”或“助教（jiāo）”。
“砍人” “砍人” 是對教（jiāo）練指導別人的一種（zhǒng）形象比喻（yù）。教練在給予對方有力的、具有衝擊性的直接回應（yīng）時，往往被教練者接受時不適應，有被“刺”、被“砍”的感受，所以，“砍人”就（jiù）在教練技術中廣（guǎng）為流傳。教練“砍人”，不是否定這個人，而是（shì）“砍”掉一些“自以為是”的東西，去（qù）擊跨一些不良對話或限製性模式。
“死（sǐ）火” “死火”是對“一個人處於不被（bèi）教練狀態”的形象說法。有的人在接受（shòu）教（jiāo）練時，出現“抗拒（jù）、惱火、傷心、生氣、憤怒”等消極狀（zhuàng）態，執（zhí）著（zhe）於自（zì）己的“對”，“停”在那裏，不去尋求（qiú）有效溝通，就象汽車“死火”一（yī）樣，不再前進了。
“遷善”(shift) “遷善”不是change,而是shift。在電腦的鍵（jiàn）盤上就有（yǒu）一個（gè）shift鍵。它的用途是換檔，比如大小寫的轉換。Shift與change 有什麽不同呢？change的意思是改變，改變（biàn）之後（hòu）就無（wú）法（fǎ）還原。Shift是換檔，如果有需要還可以換回來。是否換檔，要（yào）看目標是什（shí）麽。教練技術中的“遷善”是取《易經》上“君子見善則遷之，見過則改之”的含義，意思（sī）是此路不通，另（lìng）尋出路。“遷善”的目的是為了更有效。
“有效溝通”(Power Communication)
“溝通”(Communication)是我們日常生（shēng）活中一個重要的（de）內容，它影響我們的人際關係、家庭氣氛和事業發（fā）展。“溝通”也是一（yī）種藝術，需要（yào）技巧（qiǎo）。真正的溝通不僅限於文字、說話，更重要的是心靈的接（jiē）觸。當我們感歎“誰能明白我”時，有否（fǒu）想過其實是自己（jǐ）還未準備好與人溝通。有效溝通，提升人際、家庭（tíng）、事業的和諧是教練技術的根核，然而這"溝通"不是為了溝通而溝通；教練技術提供的"溝通"應是"心靈的外化"，也即是一種態度。這（zhè）種溝（gōu）通讓你感覺是"必需的"，是（shì）應該用最大的能量的溝通。目前中國（guó）的（de）企業就普遍存在著企業內部、企業（yè）與企業之間出現溝通（tōng）障礙的問題，這（zhè）不光是"有沒有溝通"的問題，而且是"去不（bú）去溝通"的（de）問題, 用心溝通讓團隊（duì）更有凝聚力，讓一切事情變得簡（jiǎn）單化（huà）。
