壓力與情（qíng）緒管理
壓力與情緒（xù）管理
一、課程背景：
² 一個人能否做好（hǎo）工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要（yào）的就是如何處理好情（qíng）緒。由於組織變（biàn）革加劇，客戶要（yào）求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越（yuè）大（dà）、過度壓力使員工、企業都（dōu）蒙受巨（jù）大的損失。
² 世界衛生組織稱工作壓力是“世界範圍的流行病”。國（guó）際（jì）勞工組織發表（biǎo）的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴（yán）重的健康問（wèn）題之一。”據（jù）有關研究調查表明，目前90%的(大中型城市)企業員工感到壓力過大。
² 為什麽那麽多員工精神萎靡，工作（zuò）積極性不（bú）高；每天都在抱（bào）怨，每天都在訴說自己的壓力；那麽容易激怒，情緒那麽高漲；員（yuán）工總是患“心（xīn）理感冒”；員工受（shòu）健康問題、人際關係、家庭關係、經濟（jì）問題、情感的困擾；不少企業都（dōu）重視用物質方式來（lái）激勵員工，但效果往往並不理（lǐ）想……。
² 壓力造成（chéng）的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率（lǜ）、事故率上升；本課程為了幫助企業管理人員掌握行（háng）之（zhī）有效的壓力管理策略，學（xué）會各種有效（xiào）的放鬆方法，引導良好的學習氛圍，可以促使員工精神愉（yú）悅，互相（xiàng）激勵，低耗而高效。
二、培訓目標
通過理論（lùn）學習與案例分析，使（shǐ）學員能（néng）正確認識情緒壓力，了解情（qíng）緒及壓（yā）力的特征、存在的意義；
² 學習（xí）放鬆自我，煥發工作激情、提（tí）升生活情趣，找到生活與工作的（de）平衡（héng）；
² 消除（chú）壓力來源，激發主動性與創造（zào）性，培養積極心態麵（miàn）對人生；
² 掌握行之有效的情緒（xù）壓力管理策略，學會各種有效（xiào）的放鬆方法；
² 增強正麵情（qíng）緒，處理負麵情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂（lè）生活工作。
三、培訓對象
各層級員工
四、課程大綱（gāng）
第（dì）一部分：壓力管理（lǐ）
一、 為什麽（me）進行壓力（lì）管理
思考：不進行壓力管理會怎樣？
1、 實現（xiàn）工作與生活的平衡
思考：工作和生活，哪個是根本？
分享：工作和（hé）生（shēng）活的相互補充
2、 實（shí）現壓（yā）力與個人承受力（lì）的平衡（héng）
思考：壓力一定是壞事麽？
分（fèn）享：不同人（rén）承受壓力的程度不同
討論：你（nǐ）的績效最高點在哪裏？
3、 維護身心健康，避免悲劇發生
案例：搜狐財經：用生命在工作的中國白領
4、 提升抗壓能力，助力職業發展
案例：草莓人的尷尬（gà）
二（èr）、 壓力管理知識（shí）概述
1、 如（rú）何看（kàn）待壓力；
2、 如何理解壓（yā）力；
3、 為什麽會有壓力
“亞曆山（shān）大”普遍存在
4、 外部壓力來源分析
（1） 家庭壓力
（2） 工作（zuò）壓力
（3） 社（shè）會壓力
（4） 環（huán）境壓力
（5） 經濟壓力
分享：幸福生活，快樂自己
5、 內部壓力來源分析
（1） 不能自我肯定
（2） 追求完美
6、 影響壓力輕度的因素（sù）
（1） 認知評（píng）估
（2） 應對能力（lì）
（3） 可（kě）預測性
（4） 可控製性（xìng）
（5） 主觀喜好
（6）事件的重要性
7、壓力的正麵作用和負麵（miàn）影響
（1）壓力對心理的影響
（2）壓力對生理的影響
（3）壓力對行為的影響（xiǎng）
三、如何進行壓力管理
1、壓力（lì）診斷——你的壓力水平如何？
2、瀝青感受，界定壓（yā）力所（suǒ）在
3、緩解壓力的方法和措施
（1）啟動個人（rén）減壓（yā）閥
（2）從（cóng）整理辦公桌開始
（3）呼吸新鮮空氣
（4）轉移注意力，避開壓（yā）力源（yuán）
（5）好好休息
（6）傾訴
（7）辯證分析
（8）改（gǎi）變（biàn）看法
（9）改變活法
（10）切勿（wù）目標過高
（11）培養良好習（xí）慣
（12）提升個人抗壓能力
第二部分：情緒管理
一、 為什麽要管理（lǐ）我（wǒ）們（men）的情緒
1、能夠控製（zhì）情緒是一個人成熟（shú）的標誌
分享：能把脾氣拿（ná）出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事
案例1：千古（gǔ）奇冤：周瑜到（dào）底是怎麽死的？
案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處
分享：美國（guó）心理學家埃利斯的ABC理論詳解與應用
2、情緒的失控容易導致行為的衝動
案例（lì）：成吉思汗“盛怒殺愛（ài）鷹”
3、控製不了情緒，會導致不可挽回的（de）後果
4、惡劣（liè）的（de）情緒（xù）具有傳染性，會產生連鎖反應
案例：心理谘詢師之死
5、 善為士者，不武；善戰者，不怒
案（àn）例：鬥雞是怎樣煉（liàn）成的
二、 情緒（xù）與情緒管理概述
1、 理解情緒
2、 情緒（xù）的分類（lèi）
3、 積極的情緒可以提高人的免疫（yì）力（lì）
案例：笑（xiào）一笑，十年少
4、 消（xiāo）極的情緒破壞人的身體健康
案（àn）例：死囚實（shí）驗
5、 情緒的平靜是理智的思維和行動的前提
案例：拳王（wáng）泰森之辱
6、 情緒的失（shī）控，往往導致難以估計的後果
案（àn）例：罪犯的懺悔
7、 分（fèn）享：先處（chù）理心情，再處理事情
三、 如何進行情（qíng）緒管理（lǐ）
觀（guān）點：情緒是可以被管理的
1、 察覺個人情緒
2、 采取相應行動
（1） 治標
A、 回到目標中來
案例：你這樣打過蚊子麽？
B、 轉移注意力（lì）
C、 適度宣（xuān）泄
D、 自我安（ān）慰和心理暗示
（2） 治本
A、 冷靜（jìng）三思
B、 改變態（tài）度，調整心（xīn）態（tài）
C、 長期堅持，形成習慣
四、 培養情商
成功=20%智商+80%情商
1、 什麽是情商
2、 情（qíng）商（shāng）所包含的（de）能力
3、 情商的（de）重（chóng）要性
4、 如何提升情商
